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E se un tuo cliente diventasse tuo fan?

Era un privilegio riservato solo alle rockstar, oggi invece anche un produttore di pentole può avere il suo gruppo di supporter. Questo è possibile grazie ai social network. Una realtà di proporzioni talmente grandi che ormai non può essere più sottovalutata da nessuna azienda, anche la più piccola.Esiste solo una regola fondamentale che domina il mondo dei social network: condividere. Passioni, desideri, esperienze: quello che piace e quello che non interessa viene immagazzinato come un enorme database. Ogni utente, con una semplicità che sa d’incredibile, è disposto a lasciare nel proprio profilo tutte le informazioni personali che lo riguardano, dalle più importanti alle più futili: dai propri rapporti sentimentali alla scelta dei cereali da mangiare a colazione.

Come può un’azienda godere dell’apertura di un proprio profilo sui social network oppure nella pubblicità dei propri prodotti in questo canale? Esistono due enormi vantaggi: la segmentazione precisa dei consumatori e la fidelizzazione del cliente.

Per quanto riguarda il primo punto basta pensare a questo esempio: il vostro ristorante ha appena ideato un menù speciale per la cena di San Valentino. Spendereste dei soldi per farlo sapere a persone single? Con i social network è possibile customizzare le campagne e costruirle sui dati a disposizione, offerti dagli utenti stessi.

Per quanto riguarda il secondo punto crediamo (e l’esperienza l’ha confermato) che la creazione di community relative a un marchio permetta di stabilire un legame forte con i propri clienti. I social network sono territori amichevoli in cui le diffidenze che normalmente si pongono nei confronti di aziende commerciali sembrano affievolirsi. Inoltre, il sentirsi parte di un gruppo rende piacevole la percezione che si ha di un marchio e rende l’utente predisposto alle novità e agli eventi che essa ha da offrire.

Pensiamo che i clienti siano disposti a condividere la propria esperienza con un’azienda quando vedono un po’ di se stessi in esso. Aiutiamo l’azienda a creare all’interno dei principali social network campagne mirate e un’immagine appropriata al proprio brand.